Днем касса сообщила, что возврат прошел. Вечером бухгалтер видит другую картину: чек есть, терминал показывает свою сумму, а документ в 1С отражен иначе. С электронным сертификатом такое расхождение лучше разбирать сразу, пока легко восстановить ход операции.

В версии 3.0.204 «1С:Бухгалтерии 8» появилась возможность оформить возврат или отмену оплаты социально значимого товара без карты, к которой был привязан сертификат. Это снимает понятную бытовую проблему: карту покупатель мог не взять с собой. Однако сама программа выполняет только свою часть работы. Терминал и установленное для него ПО тоже должны поддерживать операцию без карты.

Начните с терминала, а не с повторного документа

Сначала уточните у производителя оборудования, работает ли нужный сценарий именно с вашей моделью и версией драйвера. Параметры подключения в 1С открываются по пути Администрирование → Поддержка оборудования → Подключаемое оборудование → Параметры подключения.

Проверку разумнее провести до смены или на тестовой операции. Важен не только ответ на экране терминала: статус должен вернуться в 1С. Бывает, что терминал уже отменил платеж, а программа ответа не получила. Соблазн нажать кнопку еще раз велик, но это как раз путь к дублю. Сначала откройте журнал операций терминала и найдите первую попытку по времени и сумме.

Главный ориентир — исходная продажа

Не создавайте возврат по памяти или по похожей позиции. Поднимите исходный чек: дата, товар, количество и способ оплаты должны совпасть. Если часть покупки оплачена обычными деньгами, разделите две суммы. Иначе корректный общий итог может скрыть ошибку именно в части сертификата.

  • для частичного возврата оставьте только те позиции и количество, которые принес покупатель;
  • сохраните ставку НДС и аналитику номенклатуры из продажи;
  • сравните сумму по сертификату с суммой отмены на терминале;
  • убедитесь, что чек возврата выбит один раз, а не повторен после задержки ответа.

Есть еще одна развилка, на которой часто ошибаются. Отмена оплаты до завершения продажи и возврат уже проданного товара — разные операции. В первом случае продажа не должна состояться, во втором нужно развернуть состоявшуюся реализацию. Сообщение «успешно» на терминале само по себе не говорит, какой из двух сценариев отражен в учете.

Сверка занимает несколько минут

После возврата положите рядом три результата: кассовый чек, документ в 1С и отчет терминала. Потом откройте отчет о розничных продажах. Количество товара и выручка должны уменьшиться по одной и той же операции.

Если цифры разошлись, выстройте события по времени. Чек сформирован в 14:07, ответ терминала пришел в 14:08, документ перепроведен в 14:10 — такая цепочка полезнее догадок. Ручную корректировку оставьте напоследок. Пока причина не найдена, обмен с кассой способен вернуть исправленную вручную сумму обратно.

Перед рабочим возвратом установите актуальный релиз через 1С:Обновление программ и проверьте всю связку на контрольной операции. Если статусы не возвращаются или суммы уже разошлись, специалисты «АйБиТи Консалт» помогут проверить оборудование и учет в рамках сопровождения 1С.