1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ

Выберите редакцию продукта

Программная разработка 1С CRM версии ПРОФ предназначена для автоматизации функций по работе с заказчиками компании. Продукт можно использовать автономно, а также вместе с другими программами 1С, основанными на платформе Предприятие. Программа 1С:CRM (редакция 3.0) разработана для компаний, в которых одна информационная база используется пятью и более пользователями. Решение обеспечивает автоматизацию всех бизнес-процессов соответственно принципам CRM, эффективное управление закупками, продажами, маркетингом, сервисным обслуживанием и т. д.


Возможности 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ

Управление базой клиентов

  • сбор и структуризация данных о заказчиках, включая детальную характеристику по каждому клиенту (в т.ч. данные по контактным лицам);
  • расширенный анализ информации по каждому клиенту;
  • отслеживание и оценка динамики взаимоотношений с клиентами;
  • опция быстрого ввода для удобства поиска данных о конкретном лице;
  • анализ взаимосвязи между потребителями;
  • дополнение карточек клиента файлами различного типа с последующим отслеживанием изменений;
  • быстрый ввод и вывод данных;
  • настройка визуализации списка клиентов с учетом потребностей конкретной организации.

Список клиентов 1C CRM

 

Обработка контактных данных

  • ведения учета контакта с клиентами;
  • история корреспонденции;
  • внесение интересов и запросов от контакта;
  • диспетчер контактов в реальном времени (в online-режиме);
  • быстрый обмен информацией между сотрудниками разных отделов;
  • формирование планов по взаимодействию посредством «Автомотиватора»;
  • обработка заявок в автоматическом режиме;
  • панель основных параметров для обработки клиентской базы;
  • доступ к виджетам для менеджеров прямо с рабочего места.

Виджеты в АРМ «Мои дела» в 1С ЦРМ

 

Для планирования взаимодействия с клиентами в программе имеется встроенный «Автомотиватор». Консоль основных параметров для работы с информацией о клиентах, современные виджеты на рабочих устройствах менеджеров – всё, что нужно для максимально автоматизированного управления клиентскими данными.

 

Планирование рабочего времени

  • обработка запланированного объема работ в Календаре (совещаний, встреч и пр.);
  • приглашение участников мероприятия на встречу с учетом их графика;
  • возможность одновременного доступа к календарям нескольких пользователей или групп;
  • эффективное применение рабочих графиков;
  • резервирование и составление плана по помещениям;
  • опция «Список дел»;
  • документ «Мероприятие» для удобного процесса планирования деловых мероприятий.

документ Мероприятие 1С CRM

 

Управление процессами (ВМР)

  • встроенная система для проектирования, размещения и анализа эффективности бизнеса;
  • готовые шаблоны бизнес-процессов для работы с клиентами и опцией для внесения мгновенных правок, а также формирования бизнес карт для пользователей без программирования;
  • возможность создания картотеки задач от имени пользователя;
  • формирование регламента обработки заявок, работы с клиентами и управления продажами, обеспечения сервисного обслуживания, обработки рекламных кампаний;
  • создание регламента в рамках компании для контроля исполнения поручений, согласования документации, маркетинга;
  • централизованное согласование документации и маркетинговых мероприятий;
  • полный перечень опций работы с документами, включая Workflow для реализации различных задач.

Редактор карты маршрута бизнес-процесса в 1С CRM

 

Операции по продажам

 

Работа осуществляется при помощи расширенного документа «Интерес»

  • использование бизнес-процессов;
  • отслеживание состояния заказа;
  • формирование шаблонных действий для оперативной обработки заявок;
  • контроль просроченных платежей;
  • управление ценообразованием;
  • составление стратегии по продажам с учетом конкретных показателей: заказчики, наименования, менеджеры, подразделения;
  • автоматизированная подготовка коммерческих предложений и соглашений на базе образцов через Word/OpenOffice;
  • опция быстрого управления и оценки цикличности продаж (Воронка продаж);
  • настройка режимов просмотра данных, планирования их выполнения;
  • установка и настройка скидок.

Продажи можно планировать в разрезе номенклатуры, по клиентам, филиалам и менеджерам. Кроме того, в программе имеется опция план-фактного анализа.

 

воронка продаж 1с црм

 

Интерес клиента в 1С ЦРМ

 

Управление маркетингом

  • работа с рекламными кампаниями;
  • планирование и финансирование;
  • процесс согласования маркетинговых кампаний;
  • оценка эффективности применяемых маркетинговых инструментов (ROI);
  • доступ к работе с телемаркетингом, настройка персонифицированных рассылок;
  • структурирование клиентов по статическим и динамическим сегментам;
  • автоматизированный анализ ABC/XYZ.

Телемаркетинг 1С ЦРМ (мастер проведения обзвона)

 

Системные оповещения

  • система оповещений через интерфейс программы, смс, по электронной почте
  • Выполнение работы с новыми/просроченными задачами (поручениями, другими бизнес-процессами);
  • индивидуальные настройки получения оповещений для событий и задач по категориям и статусам через Календарь;
  • создание собственных напоминаний.

Настройка оповещений пользователей в 1C CRM

 

Методики и рекомендации

 

Помощь предоставляет рекомендации для решения разноплановых задач в интерфейсе программы. Рекомендации группируются по программным подсистемам, разработчики планируют регулярное дополнение этих разделов.

  • инструкции по выполнению задач через программу;
  • удобная структуризация по отдельным подсистемам;
  • актуальные справки для новых пользователей.
  • Также в разделе можно найти инструкцию для начинающих. Этот раздел регулярно дополняется.

     

Автоматизация задач

  • автоматизированное принятие входящих заявок, быстрая идентификация и регистрация с помощью встроенного мастера;
  • почтовый менеджер, который позволяет синхронизировать CRM с электронным почтовым ящиком;
  • простое формирование отчетности, ассистент внесения новых клиентов;
  • автоматизированная подготовка коммерческих предложений и соглашений с учетом системных данных;
  • возможность перевода сделок и запросов на другого сотрудника;
  • гибкая настройка фильтров;
  • детализированный анализ отчетности с опцией сохранения итогов по отчету и последующей передачей в другой документ.

Принятие обращения от клиента

 

Понятный интерфейс

 

Для удобства предусмотрен «Главный раздел», в котором выполняется порядка 80% операций. Вся необходимая информация размещена на рабочей консоли, пользователь может выбирать нужные информационные блоки.

  • главный раздел, содержащий все основные операции;
  • отображение данных для обработки на рабочих столах ПК, а также опция поиска нужной информации по блокам;
  • оперативное заполнение документов с помощью готовых шаблонов;
  • функция цветового кодирования данных;
  • возможность выбора цветового оформления;
  • простые карты задач;
  • пошаговые инструкции;
  • возможность просмотра документов без необходимости их открытия.

Также можно использовать шаблоны для заполнения документов.

 

Ненужная информация скрыта из поля зрения, не отвлекает пользователей от работы. В программе можно настраивать цветовую схему, простую для сотрудников. Удобные карты управления бизнес-операциями, руководства на всех этапах.

 

начальная страница 1С ЦРМ

 

Синхронизация 1C CRM ПРОФ со сторонними системами

1C CRM можно синхронизировать с другими программами для оптимизации рабочих операций, в частности:

  • с Microsoft Open Office для составления и печати соглашений, коммерческих и других документов по имеющимся шаблонам;
  • со службой пользовательской поддержки 1С:Коннект;
  • с программой для оперативной проверки данных 1С:Контрагент;
  • с сервисами телефонии и АТС;
  • с электронной почтой и смс;
  • обмен информацией с программой Бухгалтерия 1С;
  • можно использовать вместе с другими актуальными решениями 1С: Управление Торговлей, Управление Нашей Фирмой, ERP, ITIL
  • загрузка адресных и других справочников из сети или ИТС;
  • возможность загрузки прайсов, карточек клиентов с их персональными данными из внешних источников Excel, текстовых файлов и Outlook;
  • обмен информацией со сторонними приложениями посредством текстовых документов, DBF-файлов, XML-документов.
  • XML-документ

Комплект поставки 1С ЦРМ

Конфигурация CRM версии ПРОФ включает:

  • Предприятие 8;
  • сопроводительные документы;
  • лицензионное соглашение;
  • ключи доступа к конфигурации и системе Предприятие для одного пользователя.


В основную поставку входит информационно-технологическое сопровождение (ИТС) на 3 месяца. Необходимая платформа и компоненты: 1С:Предприятие 8.3

опыт работы
с 1С с 2005 года

Более 900 клиентов
и 150 отзывов

35 сертификатов
от 1С

Гарантия
качества работ


Не знаете какой продукт или услугу выбрать?

Cвяжитесь с нами или оставьте свои данные и мы свяжемся с вами

Звоните нам бесплатно

+7 (495) 506-74-81

Приходите к нам

105064, Москва, ул. Казакова, д.27
Яндекс.Метрика Связаться с менеджером