Опытные пользователи программных продуктов 1С не один раз за время работы с различными конфигурациями сталкиваются с ошибками, возникающими в самые неудобные моменты. Представьте себе, что во время оформления срочной отчетности выскакивает предупреждение о проблеме и невозможности продолжения работы. В сегодняшнем материале мы решили разобрать наиболее частые ошибки и способы их решения в формате вопросов и ответов. Самое главное, что следует помнить – прежде чем переходить к каким-либо действиям, необходимо сделать бэкап, чтобы иметь возможность вернуться к изначальному этапу в случае нарушения работоспособности системы.
1. Ошибка соединения с сервером.
Имеется в виду, что программа просто не видит сервер. В большинстве случаев причина банальна и проста – не запущена служба, отвечающая за соединение с хранилищем – это может быть как сам компьютер, на котором установлено ПО, так и физический сервер. Если речь идет об операционной системе Windows, которой отдает предпочтение большинство пользователей и технических специалистов, перейдите в Панель управления, найдите элемент Администрирование и запустите службу сервера 1С. Если ошибка повторяется – она может быть связана с локальной сетью – для исправления ситуации обращайтесь к IT-специалистам.
2. Общая ошибка платформы с последующим прекращением работы.
В данном случае есть несколько способов решения, в зависимости от причины ошибки:
- Перезагрузка компьютера. Самый простой, но, в то же время, наиболее часто помогающий метод.
- Если предыдущее действие не принесло успеха, переходите к более сложным манипуляциям. Начните с очистки кэша конфигурации 1С. Откройте платформу 1С:Предприятие в обычном режиме с атрибутом /ClearCache. Потребуется выбрать нужную базу данных из общего перечня, нажмите на панели инструментов кнопку Изменить, а затем перейдите на вкладку открывшегося окна Параметры. Здесь следует внести команду /ClearCache в поле Дополнительно.
- Если вы заметили, что ошибка возникает при открытии определенных документов или отчетов, скорее всего, установленная версия конфигурации не актуальна. Обновите систему до последнего релиза (для этого обязательны права администратора).
Если все предыдущие действия не дали положительного результата, попробуйте менее очевидный метод решения – отключение аппаратного ускорения (файла подкачки). Для этого откройте настройки платформы 1С:Предприятие и найдите раздел Сервис. Здесь нужно войти в Параметры и изменить настройки запуска программного продукта – деактивируйте чекбокс Использовать аппаратное ускорение на вкладке Дополнительно.
3. Поле не найдено после попытки провести документ.
Проблема возникает из-за того, что в таблице не достает определенной колонки. Это случается по причине интеграции новой колонки метаданных за счет вытеснения существующей ранее – то есть, сама конфигурация обновилась, а структура таблиц базы данных осталась прежней.
Решается это достаточно просто. Необходимо запустить платформу в режиме конфигуратора, перейти в меню и запустить обновление конфигурации базы данных вручную.
4. Сообщение Недостаточно памяти после длительного ожидания.
В большинстве случаев это аппаратная проблема с недостаточным объемом оперативной памяти. Если возможности компьютера оставляют желать лучшего, проверьте, чтобы вместе с 1С не было запущено других ресурсоемких программ типа современных интернет-браузеров с большим количеством открытых вкладок, графических редакторов и т.п. Не забывайте, что оперативную память могут оттягивать на себя и фоновые процессы, происходящие в среде операционной системы. Чтобы определить количество свободных RAM, запустите Диспетчер задач. В качестве временного решения можно увеличить файл подкачки, чтобы использовать часть физической памяти в качестве оперативной.
5. Индекс находится вне границ массива.
Это происходит при работе с документами или справочниками, если при выполнении определенной команды происходит обращение к объекту по несуществующему номеру. В большинстве случаев причиной является невнимательное заполнение реквизитов документа – например, номер не проставлен перед проведением. В таком случае попробуйте внести изменения и заполнить все поля корректно или создать объект заново.
6. Неизвестный код языка после включения конфигурации.
Данная ошибка возникает из-за того, что 1С:Предприятие не может определить языковые файлы в каталоге установки (по умолчанию установка происходит в папку на системном томе Program Files). Найдите папку 1cv8, а в ней директорию bin. Здесь вы увидите файлы кэша локализаций – все они имеют расширение .cfu – удалите их, чтобы избавиться от ошибки. После повторного запуска платформы все необходимые файлы сформируются заново.
7. Ошибка ввода логина и пароля.
Зачастую возникают ситуации, когда пользователь точно уверен, что вводит корректные данные, но система все равно их не принимает. Причин может быть несколько:
- Выбрана неверная раскладка клавиатуры или зажата клавиша CapsLock.
- Срабатывает залипание. Попробуйте ввести пароль в Блокнот или другой текстовый редактор, а затем скопируйте и вставьте в поля для входа
- Системный администратор ограничил доступ пользователя к системе из-за частых попыток ввода неверных данных. Следует подождать некоторое время или попросить специалиста разблокировать аккаунт.
8. Ошибка формата потока при попытке загрузки или выгрузки xml-файла.
- Основной причиной является повреждение самого файла, но, если вы уверены, что с ним все в порядке, то попробуйте перезагрузить 1С и повторить процедуру.
- Также есть вероятность нехватки физической памяти – проверьте, не закончилось лит место на локальном диске компьютера.
- Убедитесь, что файл не открыт в момент выгрузке и не используется другими процессами.
- В некоторых случаях ошибка возникает из-за слишком большого объема файла – попробуйте разбить процесс загрузки или выгрузки на несколько этапов, если это позволяет функционал ПО.
9. Ошибка объединения в результате обновления.
Если вы увидели подобное сообщение при обновлении конфигурации, скорее всего произошел конфликт, вызванный несовместимостью новых функций и модулей с интегрированными индивидуальными изменениями. Самостоятельно исправить проблему достаточно затруднительно, поэтому лучше сразу же обратиться к специалистам компании «АйБиТи Консалт», которые разрабатывали дополнительные модули для вашей компании. Программист сможет удалить конфликтный модуль из конфигурации, обновить ее без конфликтов, а затем встроить в актуальную версию.
10. Нарушение уникальности индекса в СУБД.
В данном случае система определяет попытку записи в базу данных объекта, например, карточки товара, с реквизитом, идентичным присутствующим в уже существующем в БД документе (при условии, что по умолчанию значение должно быть уникальным и не повторяться). Это может быть артикул, идентификационный номер, наименование и т.п.
Выполните следующие действия:
- Выясните, какой именно реквизит стал причиной конфликта (обычно название продублированной строки указывается в тексте ошибки).
- Найдите непосредственно объект с повторяющимся реквизитом.
- Скорректируйте реквизит в новом или старом объекте.
Если применена автоматическая нумерация номенклатуры или других объектов, существует вероятность, что возникли проблемы со счетчиком. В таком случае следует обратиться к техническому специалисту.
В заключение
Если у вас возникла одна из вышеперечисленных ошибок 1С – не паникуйте и попробуйте решить проблему описанными способами. Если указанные в данном материале методы не помогли или вы столкнулись с чем-то более серьезным – обращайтесь к специалистам компании «АйБиТи Консалт», осуществляющим техническое обслуживание вашей конфигурации.
