Сервис 1С-Отчетность предназначен для обмена отчетами в электронном виде между организацией и контролирующими органами, например, ФНС или ПФР. При подключении сервиса отпадает необходимость устанавливать дополнительные программы или посещать ресурсы госучреждений, для передачи документации – все делается напрямую из конфигураций для платформы 1С:Предприятие.

Как и любые другие программные продукты, 1C-Отчетность может выдавать ошибки при попытке совершить то или иное действие. Сегодня мы рассмотрим наиболее распространенные из них и подскажем пути исправления. Но лучшим решением является заказ сопровождения сервиса специалистам компании «АйБиТи Консалт» - в таком случае снижается вероятность возникновения ошибок в принципе. Но, если все же возникнет проблема, сотрудники устранят их в кратчайшие сроки.

1. Всплывающее окно с запросом на подключение к сервису после отправки заявления

Необходимо проверить статус запроса на вкладке Список заявлений. Вполне возможно, что была допущена ошибка при составлении документа, в результате чего организация получила отказ. Не менее вероятно, что заявление все еще находится на рассмотрении. Если с момент его подачи не прошло 24 часов, следует подождать – обычно рассмотрение проходит в течение этого периода.

Если вы видите статус Одобрено, но окно с требованием подключиться продолжает всплывать – проверьте, активирована ли опция использования встроенного механизма информационного взаимодействия по каналам связи (находится в разделе Настройки обмена с ФНС ПФР и Росстат.

2. Автоматическое добавление в отчеты представителя налогоплательщика

Нельзя назвать ошибкой программы, но многие пользователи сталкиваются с такой ситуацией. Это происходит если ранее передача отчетов в ФНС осуществлялась по доверенности, что значит -в справочнике программных продуктов от 1С Регистрация в налоговых органах активируется опция Представитель. Вам потребуется просто перейти в справочник и снять галочку с соответствующего чекбокса.

3. Не удалось найти получателя в справочнике при отправке отчетов в ПФР

Единственно возможная причина – некорректно указанный код территориального отделения ПФР в реквизитах организации. Учтите, что необходимо соблюдать формат ввода XXX-XXX. Перейдите к реквизитам и исправьте код.

4. Отсутствие ответов на отправленные отчеты от контролирующих организаций

Если вы не получаете никакой обратной связи на отчеты из государственных учреждений, обратите внимание на корректность выбранной учетной записи. Проверьте Настройки 1С-Отчетности и убедитесь, что выбран корректный аккаунт.

Но также проблема может заключаться и в неправильных настройках сети или просто в отсутствии подключения. Проверьте, работает ли интернет на устройстве с установленным ПО. Еще рекомендуется убедиться, что прием сообщений не блокируется брандмауэром операционной системы или установленным антивирусом.

5. Полученные ответы не расшифровываются

Виной тому опять же может быть файерволл или антивирус. Последний может блокировать часть содержимого полученных пакетов, удаляя важные для расшифровки данные. Если 1С-Отченность используется на компьютере под управлением операционной системы Windows, отключите службу Контроля учетных записей. Предоставьте всем пользователям полный доступ к папкам с контейнерами и файлами сервиса.

6. Не получен результат автоматической обработки отчета контролирующими органами

В большинстве случаев такое происходит по причине перегрузки на ресурсах контролирующих органов.

Алгоритм действий в таком случае следующий:

  • Обновите статус отправки отчета.
  • Если с первого раза не сработало, нажимайте еще несколько раз.

При снижении нагрузки на серверы отчет будет отправлен автоматически.

7. Данные изменены или удалены другим пользователем

Существует три причины – одновременный запуск нескольких сессий, работа с одним документом разных пользователей, а также сбой в конфигурации.

В первом случае достаточно завершить все сессии и начать работать с документом или формой заново. Во втором – дождаться пока остальные пользователи закончат работать с документом. В третьем – достаточно перезапустить 1С:Предприятие.

8. Прервано создание пакета

Ошибка вызвана засорением кеша учетной записи. Очистите его, после чего перезагрузите 1С:Предприятие и проверьте, устранена ли проблема. При отрицательном результате лучше обратиться к специалистам компании «АйБиТи Консалт», чтобы получить квалифицированную помощь.

9. Фатальная ошибка разбора XML или Document is empty

Связана с неправильным заполнением адресов в реестре больничных листов. В таком случае необходимо заново заполнить поля в документах в соответствии с классификатором адресов России.

10. Отчет не соответствует отбору и не отображается в журнале

Это сообщение появляется при нажатии кнопку Записать для сохранении отчета. Причина достаточно проста – в разделе Регламентированные отчеты неправильно выставлены параметры отбора, то есть, не указан признак Тип отчета. Перейдите в Журнал отчетов, выберите из открывшегося перечня необходимый отчет и установите галочку в чекбоксе.

11. Адрес содержит 9 или 12 запятых

Проблема появляется при неправильном формате адреса – вместо цифровых значений проставлены буквы. Проверьте наличие ненужных символов, а также пробелов. Если в адресе имеется обозначение типа Литер А, оно вписывается не в основное поле, а в комментарии.

12. Антивирусная программа отправляет полученные письма или требования в спам

Достаточно распространенная проблема для пользователей Avast Security. Рекомендуется выключить защиту от спама или просто отключать программу в целом, когда ожидаете корреспонденцию.

В заключение

Мелкие ошибки с 1С- Отчетностью могут быть исправлены пользователем самостоятельно, но при более серьезных проблемах лучше обратиться к специалистам компании «АйБиТи Консалт», чтобы оперативно решить их и предотвратить потерю времени из-за простоя программного обеспечения.