1C:Розница – популярное решение для управления торговлей. Оно используется в магазинах, торговых центрах, заведениях общественного питания и многих других учреждениях. Как и всякое программное обеспечение, этот продукт от 1С по тем или иным причинам может давать сбои. В сегодняшнем материале мы решили рассмотреть наиболее часто встречающиеся ошибки и рассказать о способах их решения. Если в обзоре не найдется возникшей у вас проблемы, вы всегда можете обратиться к специалистам компании «АйБиТи Консалт», обслуживающим 1С:Розницу в вашей организации – консультанты ответят на вопросы или отправят к вам специалистов, которые решат любые проблемы.

Ошибки при выемке денежных средств из кассы

Для изъятия необходимо сформировать ордер на отправку финансовых средств из кассы магазина в кассу организации. В рабочем месте кассира есть кнопка Выемка денег – после ее нажатия появляется окно для ввода суммы. После этого часто возникает 2 типа ошибок.

1. Недостаточно средств в кассе

Причина возникновения этой ошибки банальна и исправляется она тоже очень просто. Дело обычно в том, что введена сумма, превышающая имеющуюся в кассе. Причем по факту, наличных может быть вполне достаточно для выемки, но, если часть средств не учтена в течение последней смены и осталась от прошлой, программа не позволит снять их. В этом случае необходимо сначала создать в 1С: Розница документ на внесение денег в кассу и только после этого переходить к выемке средств. Но, если денег в кассе действительно не хватает, нужно просто уменьшить заданную сумму вывода.

2. Неверный остаток кассы

Эта проблема возникает по причине сбоев в работе подключенных устройств. Например, если при выемке средств после закрытия смены неожиданно отключилось электричество или в фискальном аппарате не хватило ленты, может не успеть создаться документ на выемку средств. По этой причине при повторной попытке перед открытием новой смены появится сообщение «Сторнирование будет отражено в неверной сумме». Решение заключается в полной перезагрузке оборудования и создания нового задания на выемку средств.

Ошибка определения касс

Такая проблема возникает по причине дублирования названий рабочих мест кассира. Происходит она в большинстве случаев из-за экстренного отключения питания оборудования или при переносе базы данных с одного компьютера или сервера на другой.

Для устранения ошибки следует выполнить следующие шаги:

  • Найдите в Администрировании пункт Подключенное оборудование.
  • Разверните список РМК. Если имена продублировались, вы увидите 2 (или более) одинаковых рабочих места.
  • Даже если дублей не найдено, открывайте поочередно каждое РМК, чтобы вывести список доступных устройств, а именно – кассовых аппаратов.
  • Каждый из ККТ имеет свой уникальный серийный номер, который отображается в списке оборудования и присутствует на корпусе самого аппарата. Найдите тот, с которым возникает проблема.
  • После открытия нужной карточки, кликните по строке Рабочее место и выберите, отмеченное галочкой зеленого цвета, после чего сохраните изменения нажатием соответствующей кнопки.
  • Вернитесь в главное меню и перейдите по пути НСИ/Кассы ККМ.
  • Откройте выбранную ранее кассу и разрешите редактирование в карточке – разверните выпадающий список по кнопке «Еще», чтобы найти данный пункт.
  • Раскройте список рабочих мест кликнув «Показать все» на соответствующей строке и укажите РМК с галочкой.

По завершении этих действий касса становится доступной, так что можно открывать смену и начинать работать.

Ошибка открытия смены

У этой ошибки может быть сразу несколько причин, поэтому рассмотрим каждую.

  • Кассовый аппарат не подключен к сети или к 1С:Розница. Здесь все просто – достаточно проверить индикатор питания и проводное соединение с компьютером. Вполне возможно аппарат просто отключился от сети. Если с проводами и розеткой все нормально, значит дело в неисправности самого аппарата – остается только отдать его в ремонт.
  • Не закрыта предыдущая смена. В таком случае система просто не позволит открыть новую смену. Проведите обычную процедуру закрытия и приступайте к работе.
  • Изменение параметров подключения аппарата в настройках 1С:Розница. Проверьте, правильно ли выставлен порт и запустите тест соединения. Если он не проходит, но вы уверены, что все параметры выставлены правильно, значит имеет место физическая неисправность.

Ошибка базы данных

Самая серьезная проблема, с которой могут столкнуться пользователи. Потеря БД означает удаление всей накопленной за время работы системы информации и остановку торговой деятельности до развертывания новой инфраструктуры. Именно поэтому специалисты компании «АйБиТи Консалт» всегда рекомендуют своим клиентам создавать резервные копии базы данных на локальных серверах или в облаке. Но, если копии нет, можно попробовать устранить проблему.

Самым простым способом является обновление 1C:Розница – иногда именно неактуальная версия становится причиной отсутствия доступа к базе. Но, если это не помогло, переходите к более серьезным действиям.

  • Откройте режим конфигуратора для получения возможности работать с недоступным в пользовательском интерфейсе функционалом. Для этого выделите в списке БД название базы с ошибкой и нажмите кнопку Конфигуратор.
  • На панели инструментов нажмите Администрирование, после чего выберите в выпадающем меню пункт Тестирование и исправление.
  • Появится окно с предложением создать резервную копию базы – соглашаться или нет, в принципе без разницы, так как ошибка уже есть и сохранять проблемную базу нет смысла.
  • Откроется раздел Проверки и режимы, где нужно выбрать параметры тестирования. Обычно выставляются Реиндексация таблицы, а также проверки логической и ссылочной целостности, но можно указать и другие опции.
  • Далее останется запустить процесс и дождаться результата.

Перезагрузите 1С:Розницу и проверьте работоспособность базы.

Если не помогло, есть и еще одно решение, но оно достаточно радикальное, так что многих может напугать (хотя на самом деле ничего страшного нет). Ошибка БД может возникать в связи с накоплением временных файлов, которые можно очистить при удалении базы. Именно этот момент и вызывает у многих опасения.

Но вся информация хранится на локальном накопителе (или в облаке) и удаляя БД из программы, вы не стираете ее полностью. Поэтому достаточно найти расположение нужной базы через Проводник и скопировать путь к ней в буфер обмена. Далее откройте список баз в 1С:Розница и удалите проблемную. Тут же нажмите кнопку Добавить, выберите опцию Добавить существующую базу, перейдите к следующему этапу и вставьте скопированный путь в соответствующую строку.

Если проблема была связана с временными файлами, после этих действий ошибка пропадет, и вы получите доступ к базе данных.

В заключение

Это далеко не все ошибки, которые могут возникнуть при работе с 1С:Розница, но мы постарались рассказать о наиболее распространенных. Даже если указанные методы исправления не помогли – не паникуйте. Обращайтесь к специалистам компании «АйБиТи Консалт», и они обязательно найдут решение.